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Questions fréquentes
Quelques réponses qui valent souvent mieux qu’une attente.
Quel est le délai de réponse ?
La plupart des messages reçoivent une réponse en un jour ouvrable. Les demandes de confidentialité et d’accessibilité, en trois jours ouvrables.
Où est ma commande et comment suivre la livraison ?
Le suivi des commandes et des envois se trouve sur la page des commandes. Si une commande semble erronée, choisissez « Soutien produit » ci-dessus et indiquez votre numéro de commande.
Comment réinitialiser ou reconnecter mon capteur ?
Les guides d’installation et de reconnexion sont dans le centre de soutien. Si le problème persiste, écrivez-nous les détails. « Soutien produit » est le bon service.
Un abonnement est-il nécessaire ?
Les forfaits Pro sont optionnels. Le capteur et ses relevés de base sont inclus avec l’appareil. Des forfaits payants optionnels ajoutent l’historique, les analyses IA et les fonctions multicapteurs. Voir la tarification.
Comment demander, exporter ou supprimer mes données ?
Utilisez le portail des données personnelles en libre-service pour l’accès, l’exportation, la correction et la suppression. C’est la voie la plus rapide; le service « Données et confidentialité » ici est le recours si vous préférez écrire à une personne.
Quelle est la garantie et comment fonctionnent les retours ?
La garantie matérielle et les délais de retour sont résumés dans le centre de soutien et définis dans les Conditions. Pour un cas précis, choisissez « Soutien produit » et indiquez votre numéro de commande.